Dépannage

Dans cette section, vous trouverez des informations de dépannage de base relatives au pont ZB200. Pour les questions et problèmes relatifs aux API, consultez la documentation qui leur est consacrée sur le portail des développeurs à l'adresse ldeveloper.zebra.com/apis.

Dépannage du pont
Problème	Cause possible	Solution possible
Après l'installation du pont, les utilisateurs ne peuvent pas afficher les données téléchargées à partir de leurs capteurs.	Aucune connexion au cloud n'a été établie. Il se peut que le pare-feu bloque la connexion (par exemple, connexion au réseau mais pas au monde extérieur). Les connexions au pont ne sont pas sécurisées (par exemple, câble d'alimentation USB ou câble Ethernet). Le pont ne dispose pas d'une visibilité directe correcte sur les capteurs. L'adaptateur secteur n'est pas approuvé par Zebra. Le capteur n'est pas dans la plage de fonctionnement normale du pont. La batterie du capteur est déchargée.	Assurez-vous que la LED de connexion au cloud sur le pont est allumée en vert pour indiquer une connexion établie. Redémarrez le système en débranchant le connecteur d'alimentation USB et en attendant 30 à 60 secondes avant de le rebrancher. Le pont nécessite l'accès aux destinations et ports suivants : register-device.zpc.zebra.com, port 443 et zb-device.zpc.zebra.com, port 443. Vérifiez que toutes les connexions au pont sont sécurisées. (La LED filaire ou sans fil doit être allumée en vert en fonction de votre configuration. S'il est allumé en rouge, vérifiez vos connexions réseau ou votre configuration sans fil.) Assurez-vous que la visibilité directe entre le pont et le capteur est correcte. Assurez-vous que le pont est installé à un emplacement central à au moins 3 mètres des autres équipements électroniques afin de limiter les interférences. Veuillez utiliser un adaptateur secteur approuvé par Zebra. Assurez-vous que le capteur recueillant les données se trouve dans la plage de fonctionnement normale du pont et qu'il n'est pas bloqué ou obstrué. Remplacez le capteur si la batterie est déchargée.
Le pont n'est pas couplé à l'utilitaire de configuration mobile Android via Bluetooth lors de la configuration du réseau du pont.	Le pont n'est pas en mode de couplage Bluetooth. L'utilitaire de configuration Android n'est pas ouvert. Le pont a été réinitialisé et ne reconnaît plus l'appareil mobile précédemment utilisé pour le configurer. Le Bluetooth n'est pas activé sur l'appareil mobile. Le pont est hors de la portée Bluetooth de l'appareil mobile. Aucune autorisation appropriée n'a été accordée à l'application mobile Android pour activer le Bluetooth.	Appuyez sur le bouton situé à l'avant du pont et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que le voyant de statut clignote en bleu. Ouvrez l'utilitaire de configuration mobile Android sur la page de configuration du réseau du pont. Effacez le pont de la liste des périphériques Bluetooth sur l'appareil mobile. Accédez aux paramètres Bluetooth de l'appareil mobile et « oubliez » ou découplez le pont, puis essayez de coupler l'appareil à nouveau. Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre appareil mobile. Assurez-vous que le pont se trouve à proximité de l'appareil mobile pour que le Bluetooth fonctionne. Essayez d'utiliser un autre appareil mobile Android. Assurez-vous que la version d'Android est 8.1 ou supérieure. Assurez-vous que les autorisations appropriées ont été accordées à l'application mobile Android pour activer le Bluetooth.
Impossible d'établir une connexion sans fil entre le pont et le point d'accès.	Un mot de passe incorrect a été saisi. Le certificat n'est pas correct ou n'est pas valide. Le point d'accès peut avoir une sécurité qui n'est pas prise en charge. Les réseaux captifs ne sont pas pris en charge, par exemple, tout réseau nécessitant l'authentification de l'utilisateur sur un écran.	Assurez-vous que le mot de passe Wi-Fi est correct. Vérifiez les certificats. Vérifiez le nom du réseau sans fil. Vérifiez le type de sécurité d'entreprise sélectionné. Consultez votre administrateur informatique pour résoudre les problèmes liés au réseau.