Solução de problemas

Guia do usuário da ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus

Esta seção fornece informações sobre como solucionar problemas das impressoras.

Problema	Solução recomendada
Sem alimentação	Verifique se a bateria foi instalada corretamente. Recarregue ou substitua a bateria conforme necessário.
A mídia não avança	Certifique-se de que a tampa de mídia esteja fechada e travada. Verifique a mídia de retenção do eixo quanto a qualquer emperramento. Verifique se a etiqueta impressa mais recentemente foi removida (somente no modo Remover). Verifique se o sensor de etiqueta não está bloqueado.
Impressão fraca ou desbotada	Limpe o cabeçote de impressão. Verifique a qualidade da mídia.
Impressão parcial ou ausente	Limpe o cabeçote de impressão. Verifique a qualidade da mídia.
Impressão distorcida	Verifique o alinhamento da mídia. Limpe o cabeçote de impressão. Certifique-se de que a tampa da mídia esteja fechada e travada corretamente.
Sem impressão	Verifique a taxa de transmissão. Substitua a bateria. Conecte o cabo ao dispositivo host. Estabeleça o Link de RF e/ou restaure a associatividade da LAN. Formato de etiqueta ou estrutura de comando inválido. Coloque a impressora no Modo de diagnóstico de comunicação (Hex Dump) para diagnosticar o problema.
Redução da duração da carga da bateria	Se a bateria tiver mais de um ano, a duração curta da carga pode ser devido ao envelhecimento normal. Verifique a integridade da bateria. Substitua a bateria.
piscando	É normal o ícone de Dados piscar em verde durante o recebimento de dados.
ou piscando	Verifique se a mídia está carregada e se a tampa da mídia está devidamente fechada e travada.
Erro de comunicação	Verifique a taxa de transmissão. Substitua o cabo do dispositivo host.
Emperramento de etiqueta	Abra a trava de liberação do cabeçote e a tampa da mídia. Remova e reinstale a mídia.
Pular etiquetas	Verifique a mídia quanto a marcas de detecção de formulário ou folgas da etiqueta. Verifique se o campo de impressão máximo não foi excedido na etiqueta. Certifique-se de que o sensor de folga ou barra não esteja bloqueado ou funcionando incorretamente.
Tela LCD em branco	Verifique se a impressora está ligada. Nenhum aplicativo carregado ou aplicativo corrompido: recarregue o programa.
Sem conexão NFC	Certifique-se de que o smartphone esteja posicionado a 7,62 cm (3 pol.) ou mais próximo do ícone Print Touch na parte superior da impressora.