Solução de problemas

Guia do usuário do Bridge ZB200

Esta seção fornece algumas informações básicas de solução de problemas para o bridge ZB200. Para perguntas e problemas relacionados à API, consulte a documentação da API no Portal do desenvolvedor em developer.zebra.com/apis.

Solução de Problemas do Bridge
Problema	Possível causa	Possível solução
Depois de instalar o bridge, os usuários não podem ver os dados carregados de seus sensores.	A conexão com a nuvem não foi estabelecida. O firewall pode estar bloqueando a conexão (por exemplo, está conectado à rede, mas não ao mundo externo). As conexões com o bridge não estão seguras (por exemplo, cabo de alimentação USB ou cabo Ethernet). O bridge não tem uma linha de visão adequada aos sensores. O adaptador de energia não é aprovado pela Zebra. O sensor não está dentro da faixa operacional normal para o bridge. A bateria do sensor está descarregada.	Certifique-se de que o LED de conexão com a nuvem no bridge esteja aceso em verde para mostrar uma conexão estabelecida. Reinicie o sistema desconectando o conector de alimentação USB e aguarde de 30 a 60 segundos antes de conectá-lo novamente. O bridge requer acesso aos seguintes destinos e portas: register-device.zpc.zebra.com, porta 443 e zb-device.zpc.zebra.com, porta 443. Verifique se todas as conexões ao bridge estão seguras. (O LED com ou sem fio deve estar aceso em verde, dependendo da configuração. Se estiver aceso em vermelho, verifique as conexões de rede ou a configuração sem fio.) Certifique-se de que haja uma linha de visão adequada entre o bridge e o sensor. Certifique-se de que o bridge esteja instalado em um local central, a pelo menos 3 pés (cerca de 90 centímetros) de outros equipamentos eletrônicos para minimizar a interferência. Certifique-se de estar usando um adaptador de energia aprovado pela Zebra. Certifique-se de que o sensor que coleta os dados esteja dentro da faixa operacional normal para o bridge e não esteja bloqueado ou obstruído. Substitua o sensor se a bateria estiver descarregada.
O bridge não está emparelhando com o utilitário de configuração móvel Android via Bluetooth durante a configuração de rede do bridge.	O bridge não está no modo de emparelhamento de Bluetooth. O utilitário de configuração do Android não está aberto. O bridge foi redefinido e não reconhece mais o dispositivo móvel que foi usado anteriormente para configurá-lo. O Bluetooth não está ativado no dispositivo móvel. O bridge está fora do alcance do Bluetooth do dispositivo móvel. As permissões adequadas não foram concedidas ao aplicativo móvel Android para ativar o Bluetooth.	Mantenha pressionado o botão na parte frontal do bridge até que a luz de status pisque em azul. Abra o utilitário de configuração do Android Mobile na página Configuração de rede do bridge. Remova o bridge da lista de dispositivos Bluetooth no dispositivo móvel. Acesse as configurações do Bluetooth no dispositivo móvel e "esqueça" ou desemparelhe o bridge e tente emparelha-lo novamente. Certifique-se de que o Bluetooth esteja ativado no seu dispositivo móvel. Certifique-se de que o bridge esteja próximo ao dispositivo móvel para que o Bluetooth funcione. Tente usar outro dispositivo móvel Android. Certifique-se de que a versão do Android seja 8.1 ou superior. Certifique-se de que as permissões adequadas tenham sido dadas ao aplicativo móvel Android para ativar o Bluetooth.
Não é possível estabelecer uma conexão sem fio entre o bridge e o ponto de acesso.	Senha incorreta inserida. Não tem o certificado correto ou tem um certificado inválido. O ponto de acesso pode ter uma segurança que não é compatível. Redes cativas não são compatíveis, por exemplo, qualquer rede que exija que o usuário forneça autenticação em uma tela.	Verifique se a senha do Wi-Fi está correta. Verifique os certificados. Verifique o nome da rede. Verifique o tipo de segurança corporativa selecionado. Consulte seu administrador de TI para resolver quaisquer problemas relacionados à rede.