Guide d'utilisation des imprimantes de bureau ZD620 et ZD420

Résolution de problèmes divers

Utilisez ces informations pour identifier et résoudre divers problèmes liés à l'imprimante.

Problème	Cause(s) potentielle(s) et solutions possibles
Les paramètres ont été perdus ou ignorés.	Certains paramètres ne sont pas définis correctement. Les paramètres de l'imprimante ont peut-être été modifiés sans être enregistrés (par exemple, la commande ZPL ^JU n'a pas été utilisée pour enregistrer la configuration avant la mise hors tension de l'imprimante). Éteignez puis rallumez l'imprimante pour vérifier que les paramètres ont bien été enregistrés.
	Les commandes de format ou formulaire d'étiquette ou les commandes envoyées directement à l'imprimante comportent des erreurs de syntaxe ou ont été utilisées de manière incorrecte. Une commande du micrologiciel a désactivé la possibilité de modifier le paramètre, ou Une commande du micrologiciel a redéfini le paramètre sur la valeur par défaut. Reportez-vous au Guide de programmation ZPL pour vérifier l'utilisation de la syntaxe et des commandes. Pour télécharger le guide de programmation ZPL, reportez-vous aux liens dans la section À propos de ce guide.
	Les caractères de préfixe et de délimitation définis dans l'imprimante ne correspondent pas à ceux du format d'étiquette. Vérifiez que les paramètres de programmation ZPL de Control (contrôle), Command (Commande) et Delimiter (Délimitation) sont corrects pour votre environnement logiciel système. Imprimez un rapport de configuration ou utilisez le menu Language (Langue) de l'écran (le cas échéant) pour ces trois éléments de menu et comparez les informations aux commandes du format ou formulaire d'étiquette que vous essayez d'imprimer. Reportez-vous aux sections Test d'impression avec le rapport de configuration, Menu Language (Langue) et Configuration ZPL.
	La carte logique principale est peut-être défectueuse. Le micrologiciel est corrompu ou la carte logique principale a besoin de maintenance. Réinitialisez l'imprimante sur les paramètres par défaut. Utilisez l'utilitaire de configuration Zebra Setup Utilities et accédez à Open Printer Tools (Ouvrir les outils de l'imprimante) Action Load Factory Defaults (Charger les valeurs d'usine par défaut) . Rechargez le micrologiciel de l'imprimante. Reportez-vous à la section Mise à jour du micrologiciel de l'imprimante. Si l'imprimante ne parvient pas à résoudre cette erreur, appelez un technicien de maintenance. La carte logique principale n'est PAS un composant réparable par l'utilisateur.
Les étiquettes non continues sont traitées comme des étiquettes continues. Un format d'étiquette non continu a été envoyé à l'imprimante avec un support correspondant chargé dans celle-ci, mais il s'imprime comme s'il s'agissait d'un support continu.	L'imprimante n'a pas été étalonnée pour le support utilisé ou elle est configurée pour un support continu. Configurez l'imprimante pour le type de support approprié (espace/encoche, continu ou repère noir) et étalonnez l'imprimante en vous aidant de la section Exécution d'un étalonnage de support SmartCal. Si nécessaire, reportez-vous à la section Étalonnage manuel du support pour les types de support difficiles à étalonner. Pour les imprimantes ZD620 avec écran, reportez-vous à l'élément de menu MEDIA TYPE (TYPE DE SUPPORT) dans la section Settings menu (Menu Paramètres) pour vérifier et définir le type de support pour le support que vous utilisez. Reportez-vous à la section Menu Settings (Paramètres).
L'imprimante se bloque. Tous les voyants sont allumés et l'imprimante se bloque lors du redémarrage.	La mémoire de l'imprimante est peut-être corrompue. Essayez ces solutions : Réinitialisez l'imprimante sur les paramètres par défaut. Utilisez l'utilitaire de configuration Zebra Setup Utilities et sélectionnez Open Printer Tools (Ouvrir les outils de l'imprimante) Load printer defaults (Charger les valeurs de l'imprimante par défaut) . Reportez-vous aux informations sur l'élément de menu Load Defaults (Charger les valeurs par défaut) dans la section Tools menu (Menu Outils). Reportez-vous à la section Menu Tools (Outils). Rechargez le micrologiciel de l'imprimante. Reportez-vous à la section Mise à jour du micrologiciel de l'imprimante. Si l'imprimante ne parvient pas à résoudre cette erreur, appelez un technicien de maintenance. La mémoire de l'imprimante n'est pas réparable par l'utilisateur. Si l'imprimante ne parvient pas à résoudre cette erreur, appelez un technicien de maintenance. Cet élément n'est pas réparable par l'utilisateur.
Erreurs de cartouche de ruban Un avertissement Ribbon Out (Rupture de ruban) s'affiche, mais une cartouche de ruban est installée, ou une erreur d'authentification de cartouche de ruban s'affiche, mais une cartouche de ruban Zebra authentique est installée et n'a PAS été remise à neuf ou modifiée.	Les broches de contact du capteur de la cartouche de ruban ou les contacts de la puce électronique de la cartouche de ruban sont peut-être sales ou la puce est peut-être endommagée. Si le contact de la puce intelligente de la cartouche de ruban semble contaminé, nettoyez-le avec de l'alcool et un coton légèrement humidifié. Si cela ne fonctionne pas, essayez une autre cartouche. Nettoyez les broches de contact du capteur de la cartouche de ruban. Reportez-vous à la section Nettoyage du capteur : moitié supérieure des imprimantes à cartouches de ruban ZD420. Rechargez le micrologiciel de l'imprimante. Reportez-vous à la section Mise à jour du micrologiciel de l'imprimante. Si l'imprimante ne parvient pas à résoudre cette erreur, appelez un technicien de maintenance. Le capteur de cartouche de ruban n'est PAS un élément réparable par l'utilisateur.
Un voyant rouge s'affiche pour la batterie, ce qui indique une défaillance.	La batterie a atteint sa durée de vie utile ou présente une défaillance générale des composants. Remplacez la batterie.
	La température de la batterie est trop élevée ou trop basse. Retirez la batterie de l'imprimante et vérifiez son statut de charge en la rechargeant. Laissez la batterie refroidir ou réchauffer à température ambiante et vérifiez à nouveau son niveau de charge. Si le problème n'est pas lié au statut de charge ou à la température de la batterie, remplacez-la.