Résolution des alertes et des erreurs
Résolution des alertes et des erreurs

Résolution des alertes et des erreurs

Alerte
Cause possible
Solution recommandée
Parcours du support
Tête d'impression ouverte
Vous avez émis une commande d'impression ou vous avez appuyé sur un bouton
FEED (ALIMENTATION)
et l'imprimante a détecté que la tête d'impression (ou le capot) n'est pas fermée.
Le capot est ouvert ou n'a pas été fermé correctement.
Fermez le capot/la tête d'impression. Appuyez sur les coins supérieurs avant du capot de l'imprimante. Vous devez entendre et observer l'enclenchement des loquets du couvercle qui maintiennent le couvercle fermé lors de l'impression. (Reportez-vous à la section Ouverture et fermeture de l'imprimante.)
Si cela ne résout pas le problème, contactez votre partenaire Zebra ou le support technique Zebra pour obtenir de l'aide.
Support épuisé
Vous avez émis une commande d'impression, vous avez appuyé sur le bouton
FEED (ALIMENTATION)
ou l'imprimante est en cours d'impression et ne peut pas détecter de support dans le parcours d'impression.
Aucun support (rouleau) dans l'imprimante
Chargez le support choisi dans l'imprimante et fermez cette dernière.
Vous devrez peut-être appuyer une fois sur le bouton
FEED (ALIMENTATION)
ou
PAUSE
pour reprendre l'impression. (Reportez-vous à la section Chargement du support en rouleau..)
L'imprimante a détecté un problème de fin de rouleau de support, soit parce qu'elle se trouve à la fin d'un rouleau, soit parce qu'il manque une étiquette entre deux étiquettes au milieu du rouleau. (Reportez-vous à la section Détection d'un problème de support épuisé.)
Ouvrez l'imprimante.
Si le support arrive en fin de rouleau, chargez un nouveau support et poursuivez l'impression. (Reportez-vous à la section Chargement du support en rouleau..)
Ne mettez PAS l'imprimante hors tension si elle détecte un problème de support épuisé au milieu d'un rouleau. Le travail d'impression sera perdu. (Reportez-vous à la section Remplacement des consommables lors de l'utilisation de l'imprimante.)
Si une étiquette est manquante au milieu du rouleau :
  • Fermez l'imprimante.
  • Appuyez sur le bouton
    FEED (ALIMENTATION)
    pour faire avancer le rouleau jusqu'à l'étiquette suivante.
  • Appuyez ensuite une ou deux fois sur le bouton
    FEED (ALIMENTATION)
    pour resynchroniser l'étalonnage des étiquettes.
Capteur du support mobile mal aligné.
Vérifiez la position du capteur du support mobile. (Reportez-vous aux sections Définition de la détection de support par type de support et Réglage du capteur mobile pour les repères noirs ou les encoches.)
Il peut être nécessaire de réétalonner l'imprimante en fonction du support après avoir réglé le capteur. (Reportez-vous à la section Exécution d'un étalonnage de support SmartCal.)
L'imprimante est configurée pour un support non continu (étiquettes ou repère noir), mais un support continu est chargé.
Assurez-vous que le capteur de support est positionné à son emplacement central par défaut. (Il a peut-être déjà été positionné pour un support à repères noirs en suivant la procédure Réglage du capteur mobile pour les repères noirs ou les encoches. Reportez-vous à la section Définition de la détection de support par type de support.)
Il peut être nécessaire de réétalonner l'imprimante en fonction du support après avoir réglé le capteur. (Reportez-vous à la section Exécution d'un étalonnage de support SmartCal.)
Capteur de support sale
  1. Nettoyez la matrice de capteurs de bande supérieure (espace) et les capteurs de supports mobiles inférieurs. (Reportez-vous à la section Nettoyage du capteur.)
  2. Chargez le support dans l'imprimante.
  3. Réglez la position du capteur de support mobile pour votre support.
  4. Fermez le capot. (Reportez-vous à la section Ouverture et fermeture de l'imprimante).
  5. Réétalonnez l'imprimante en fonction du nouveau support. (Reportez-vous à la section Exécution d'un étalonnage de support SmartCal.)
L'imprimante ne parvient pas à détecter le support en raison d'une éventuelle corruption des données de la mémoire ou de composants défectueux.
Rechargez le micrologiciel de l'imprimante. (Reportez-vous à la section Mise à jour du micrologiciel de l'imprimante.)
Si cela ne résout pas le problème, contactez votre partenaire Zebra ou le support technique Zebra pour obtenir de l'aide.
Ruban épuisé
L'imprimante est en cours d'impression et s'arrête pendant l'impression.
OU
Un travail d'impression a été envoyé à l'imprimante et celle-ci émet immédiatement cette alerte.
L'imprimante a détecté la fin du ruban.
L'extrémité du ruban de transfert de marque Zebra est dotée d'une bande réfléchissante ; l'imprimante le détecte comme un état de fin de ruban. (Reportez-vous à la section Détection d'un problème de ruban épuisé.)
  1. Retirez le ruban et remplacez les rouleaux de ruban ou la cartouche de ruban dans l'imprimante SANS mettre l'imprimante hors tension.
  2. Fermez l'imprimante.
Vous devrez peut-être appuyer une fois sur le bouton
FEED (ALIMENTATION)
pour que l'imprimante reprenne l'opération d'impression en cours.
Erreur de découpe
La lame de découpe est bloquée et ne se déplace pas correctement.
Le support, l'accumulation d'adhésif ou un objet externe a arrêté le fonctionnement de la lame de découpe.
  • Mettez l'imprimante hors tension en maintenant le bouton
    POWER (Marche/Arrêt)
    enfoncé pendant cinq (5) secondes.
  • Attendez que l'imprimante s'éteigne complètement.
  • Mettez l'imprimante sous tension.
Si cela ne résout pas le problème, contactez votre partenaire Zebra ou le support technique Zebra pour obtenir de l'aide.
ATTENTION AUX RISQUES DE COUPURE !
L'utilisateur ne peut remplacer aucune pièce lui-même dans l'unité de découpe. Ne retirez JAMAIS le capot de l'unité de découpe (cadre). N'essayez JAMAIS d'insérer des objets ou vos doigts dans le mécanisme de découpe.
L'utilisation d'outils, de tampons, de solvants (y compris l'alcool), etc. non approuvés peut endommager ou raccourcir la durée de vie de l'unité de découpe ou entraîner son blocage.
Surchauffe de la tête d'impression
La tête d'impression est en surchauffe et en pause pour lui permettre de refroidir.
L'imprimante imprime un travail par lots volumineux, généralement avec de grandes quantités d'impressions.
L'impression reprend une fois que la tête d'impression a suffisamment refroidi.
La température ambiante à l'emplacement de l'imprimante dépasse la plage de fonctionnement spécifiée. Les températures ambiantes de l'imprimante peuvent parfois être plus élevées si elle est exposée à la lumière directe du soleil.
Changez l'emplacement de l'imprimante ou laissez-la refroidir à température ambiante à son emplacement actuel.
Arrêt de la tête d'impression
La tête d'impression est en dessous de la température de fonctionnement nécessaire pour une impression correcte.
La tête d'impression a subi une température critique ou une panne de courant.
  1. Mettez l'imprimante hors tension en maintenant le bouton
    POWER (Marche/Arrêt)
    enfoncé pendant cinq (5) secondes.
  2. Attendez que l'imprimante s'éteigne complètement. Mettez l'imprimante sous tension.
Si cela ne résout pas le problème, contactez votre partenaire Zebra ou le support technique Zebra pour obtenir de l'aide.
Température insuffisante de la tête d'impression
La tête d'impression est en dessous de la température de fonctionnement nécessaire pour une impression correcte.
La température ambiante à l'emplacement de l'imprimante est inférieure à la plage de fonctionnement spécifiée.
  1. Mettez l'imprimante hors tension.
  2. Changez l'emplacement de l'imprimante et attendez qu'elle chauffe naturellement.
    L'humidité peut se condenser à l'intérieur et sur l'imprimante si la température change trop rapidement.
Pour connaître les plages de températures optimales pour le fonctionnement et le stockage de l'imprimante, reportez-vous à la section Sélection d'un emplacement pour l'imprimante.
La thermistance de la tête d'impression est défectueuse.
  • Mettez l'imprimante hors tension en maintenant le bouton
    POWER (Marche/Arrêt)
    enfoncé pendant cinq (5) secondes.
  • Attendez que l'imprimante s'éteigne complètement.
  • Mettez l'imprimante sous tension.
Si cela ne résout pas le problème, contactez votre partenaire Zebra ou le support technique Zebra pour obtenir de l'aide.