Solución de problemas

Guía del usuario del puente ZB200

En esta sección se proporciona información básica para la solución de problemas del puente ZB200. Para resolver dudas y problemas relacionados con la API, consulte la documentación de la API en el portal para desarrolladores en developer.zebra.com/apis.

Solución de problemas del puente
Problema	Posibles causas	Posible resolución
Después de instalar el puente, los usuarios no pueden ver los datos cargados de sus sensores.	No se estableció una conexión con la nube. Es posible que el firewall esté bloqueando la conexión, (por ejemplo, que haya conexión a la red, pero no al mundo exterior). Las conexiones al puente no son seguras (por ejemplo, el cable de alimentación USB o el cable Ethernet). El puente no tiene una línea de visión adecuada hacia los sensores. El adaptador de alimentación no está aprobado por Zebra. El sensor no está dentro del rango normal de funcionamiento del puente. La batería del sensor está agotada.	Asegúrese de que el LED de conexión a la nube del puente se ilumine de color verde para mostrar una conexión establecida. Para reiniciar el sistema, desenchufe el conector USB de alimentación y espere entre 30 y 60 segundos antes de volver a enchufarlo. El puente requiere acceso a los siguientes destinos y puertos: register-device.zpc.zebra.com, puerto 443 y zb-device.zpc.zebra.com, puerto 443. Asegúrese de que todas las conexiones al puente sean seguras. (Dependiendo de la configuración, el LED de conexión por cable o inalámbrica debe estar iluminado de color verde. Si se ilumina de color rojo, compruebe las conexiones de red o la configuración inalámbrica). Asegúrese de que haya una línea de visión adecuada entre el puente y el sensor. Asegúrese de que el puente esté instalado en una ubicación central a un mínimo de 1 metro (3 pies) de otros equipos electrónicos para minimizar las interferencias. Asegúrese de utilizar un adaptador de alimentación aprobado por Zebra. Asegúrese de que el sensor que recopila los datos se encuentre dentro del rango de funcionamiento normal del puente y de que no esté bloqueado ni obstruido. Reemplace el sensor si la batería está agotada.
El puente no se empareja con la utilidad de configuración móvil de Android a través de Bluetooth durante la configuración de la red del puente.	El puente no está en el modo de emparejamiento Bluetooth. La utilidad de configuración de Android no está abierta. El puente se restableció y ya no reconoce el dispositivo móvil que se utilizó anteriormente para configurarlo. El Bluetooth no está activado en el dispositivo móvil. El puente está fuera del alcance de Bluetooth del dispositivo móvil. No se han otorgado los permisos adecuados a la aplicación móvil de Android para habilitar Bluetooth.	Mantenga presionado el botón en la parte frontal del puente hasta que la luz de estado parpadee de color azul. Abra la utilidad de configuración móvil de Android en la página Network Setup (Configuración de red) del puente. Borre el puente de la lista de dispositivos Bluetooth en el dispositivo móvil. Ingrese a la configuración de Bluetooth en el dispositivo móvil y “olvide” o desempareje el puente y, luego, intente volver a emparejarlo. Asegúrese de que la funcionalidad Bluetooth esté activada en su dispositivo móvil. Asegúrese de que el puente esté cerca del dispositivo móvil para que funcione el Bluetooth. Intente utilizar otro dispositivo móvil Android. Asegúrese de que la versión de Android sea 8.1 o superior. Asegúrese de otorgar los permisos adecuados a la aplicación móvil de Android para habilitar el Bluetooth.
No se puede establecer una conexión inalámbrica entre el puente y el punto de acceso.	Se ingresó una contraseña incorrecta. No tiene el certificado correcto o tiene un certificado no válido. El punto de acceso podría tener una seguridad que no es compatible. No se admiten redes cautivas, por ejemplo, cualquier red que requiera que el usuario se autentique en una pantalla.	Asegúrese de que la contraseña de Wi-Fi sea correcta. Compruebe los certificados. Compruebe el nombre de la red. Compruebe el tipo de seguridad empresarial seleccionada. Consulte con su administrador de TI para resolver cualquier problema relacionado con la red.