Resolución de problemas

Guía del usuario del puente ZB200

En esta sección se proporciona información básica para la resolución de problemas del puente ZB200. Para preguntas y problemas relacionados con la API, consulte la documentación de la API en el portal para desarrolladores en developer.zebra.com/apis.

Resolución de problemas del puente
Problema	Posible causa	Posible solución
Después de instalar el puente, los usuarios no pueden ver los datos cargados desde sus sensores.	No se ha establecido una conexión con la nube. Es posible que el firewall esté bloqueando la conexión (por ejemplo, que haya conexión a la red pero no al exterior). Las conexiones al puente no son seguras (por ejemplo, el cable de alimentación USB o el cable Ethernet). El puente no tiene una línea de visión adecuada hasta los sensores. El adaptador de alimentación no está aprobado por Zebra. El sensor no está dentro del rango de funcionamiento normal del puente. La batería del sensor está agotada.	Asegúrese de que el LED de conexión a la nube del puente está iluminado en verde para mostrar que se ha establecido la conexión. Reinicie el sistema desenchufando el conector de alimentación USB y esperando de 30 a 60 segundos antes de volver a enchufarlo. El puente necesita acceso a los siguientes destinos y puertos: register-device.zpc.zebra.com, puerto 443 y zb-device.zpc.zebra.com, puerto 443. Asegúrese de que todas las conexiones al puente sean seguras (el indicador LED alámbrico o inalámbrico debe estar iluminado en verde en función de la configuración. Si se ilumina en rojo, compruebe las conexiones de red o la configuración inalámbrica). Asegúrese de que hay una línea de visión adecuada entre el puente y el sensor. Asegúrese de que el puente está instalado en una ubicación central a una distancia mínima de un metro de otros equipos electrónicos para minimizar las interferencias. Asegúrese de que utiliza un adaptador de alimentación aprobado por Zebra. Asegúrese de que el sensor que recopila los datos se encuentra dentro del rango de funcionamiento normal del puente y no está bloqueado ni obstruido. Sustituya el sensor si la batería está agotada.
El puente no se empareja con la utilidad de configuración móvil de Android a través de Bluetooth durante la configuración de red del puente.	El puente no está en modo de emparejamiento Bluetooth. La utilidad de configuración de Android no está abierta. Bridge se ha restablecido y ya no reconoce el dispositivo móvil que se utilizó anteriormente para configurarlo. El Bluetooth no está activado en el dispositivo móvil. El puente está fuera del alcance de Bluetooth del dispositivo móvil. No se han otorgado los permisos adecuados a la aplicación móvil de Android para activar Bluetooth.	Mantenga pulsado el botón del frontal del puente hasta que la luz de estado parpadee en azul. Abra la utilidad de configuración móvil de Android en la página de configuración de red del puente. Borre el puente de la lista de dispositivos Bluetooth del dispositivo móvil. Vaya a la configuración de Bluetooth del dispositivo móvil, "olvide" o desempareje el puente y, a continuación, intente efectuar el emparejamiento de nuevo. Asegúrese de que el Bluetooth esté activado en el dispositivo móvil. Asegúrese de que el puente esté cerca del dispositivo móvil para que Bluetooth funcione. Pruebe a utilizar otro dispositivo móvil Android. Asegúrese de que la versión de Android sea 8.1 o superior. Asegúrese de que se han otorgado los permisos adecuados a la aplicación móvil de Android para activar Bluetooth.
No se puede establecer una conexión inalámbrica entre el puente y el punto de acceso.	Se ha introducido una contraseña incorrecta. No tiene un certificado correcto o este no es válido. La seguridad del punto de acceso puede no ser compatible. Las redes cautivas no son compatibles, por ejemplo, cualquier red que requiera que el usuario proporcione autenticación en una pantalla.	Asegúrese de que la contraseña de Wi-Fi sea correcta. Compruebe los certificados. Compruebe el nombre de la red. Compruebe el tipo de seguridad empresarial seleccionado. Consulte a su administrador de TI para resolver cualquier problema relacionado con la red.