Risoluzione dei problemi

Guida dell'utente del dispositivo ZB200 Bridge

Questa sezione fornisce alcune informazioni di base sulla risoluzione dei problemi del dispositivo ZB200 Bridge. Per domande e problemi relativi alle API, fare riferimento alla documentazione API sul portale per gli sviluppatori all'indirizzo developer.zebra.com/apis.

Risoluzione dei problemi del dispositivo
Problema	Possibile causa	Possibile risoluzione
Dopo aver installato il dispositivo, gli utenti non riescono a vedere i dati caricati dai propri sensori.	Non è stata stabilita una connessione al cloud. Il firewall potrebbe bloccare la connessione (ad esempio, il dispositivo è connesso alla rete, ma non all'esterno). I cavi di collegamento al dispositivo non sono inseriti correttamente (ad esempio, il cavo di alimentazione USB o il cavo Ethernet). La visuale tra il dispositivo e i sensori non è adeguata. L'alimentatore non è approvato da Zebra. Il sensore non rientra nel normale intervallo operativo del dispositivo. La batteria del sensore è scarica.	Assicurarsi che il LED di connessione cloud sul dispositivo sia acceso in verde a indicare che la connessione è stata stabilita. Riavviare il sistema scollegando il connettore di alimentazione USB e attendere 30-60 secondi prima di ricollegarlo. Il dispositivo richiede l'accesso alle seguenti destinazioni e porte: register-device.zpc.zebra.com, 443 e zb-device.zpc.zebra.com, porta 443. Assicurarsi che tutti i cavi di collegamento al dispositivo siano inseriti correttamente (a seconda della configurazione, il LED della connessione cablata o wireless deve essere acceso in verde. Se è acceso in rosso, controllare le connessioni di rete o la configurazione wireless). Assicurarsi che la visuale tra il dispositivo e il sensore sia adeguata. Assicurarsi che il dispositivo sia installato in una posizione centrale ad almeno 90 cm da altre apparecchiature elettroniche per ridurre al minimo le interferenze. Assicurarsi di utilizzare un adattatore di alimentazione approvato da Zebra. Assicurarsi che il sensore che raccoglie i dati rientri nel normale intervallo operativo del dispositivo e che non sia bloccato o ostruito. Sostituire il sensore se la batteria è scarica.
Il dispositivo non si associa all'utility di configurazione mobile Android tramite Bluetooth durante la configurazione della rete del dispositivo.	Il dispositivo non si trova in modalità di associazione Bluetooth. L'utility di configurazione Android non è aperta. Il dispositivo Bridge è stato reimpostato e non riconosce più il dispositivo mobile utilizzato in precedenza per configurarlo. Il Bluetooth non è attivato sul dispositivo mobile. Il dispositivo Bridge si trova fuori dalla portata del Bluetooth del dispositivo mobile. Non sono state concesse autorizzazioni adeguate all'applicazione mobile Android per abilitare il Bluetooth.	Tenere premuto il pulsante sulla parte anteriore del dispositivo finché la spia di stato non lampeggia in blu. Aprire l'utility di configurazione mobile Android e accedere alla pagina di configurazione della rete del dispositivo. Cancellare il dispositivo Bridge dall'elenco dei dispositivi Bluetooth sul dispositivo mobile. Accedere alle impostazioni Bluetooth sul dispositivo mobile e ignorare o annullare l'associazione del dispositivo Bridge, quindi riprovare a effettuare l'associazione. Verificare che il Bluetooth sia attivato sul dispositivo mobile. Assicurarsi che il dispositivo si trovi nelle immediate vicinanze del dispositivo mobile affinché il Bluetooth funzioni. Provare a utilizzare un altro dispositivo mobile Android. Assicurarsi che la versione Android sia 8.1 o successiva. Assicurarsi che all'applicazione mobile Android siano state concesse le autorizzazioni appropriate per abilitare il Bluetooth.
Impossibile stabilire una connessione wireless tra il dispositivo Bridge e il punto di accesso.	È stata inserita una password errata. Non si dispone del certificato corretto o il certificato non è valido. Il punto di accesso potrebbe disporre di una protezione non supportata. Le reti Captive non sono supportate, ad esempio, tutte le reti che richiedono all'utente di fornire l'autenticazione su una schermata.	Assicurarsi che la password Wi-Fi sia corretta. Controllare i certificati. Controllare il nome della rete. Controllare il tipo di sicurezza aziendale selezionato. Contattare l'amministratore IT per risolvere eventuali problemi relativi alla rete.