Problèmes divers
Problèmes divers

Problèmes divers

Utilisez ces informations pour identifier les différents problèmes liés à l'imprimante, les causes possibles et les solutions recommandées.
Vous trouverez des vidéos et d'autres informations en ligne conçues pour vous aider sur les pages suivantes disponibles sur zebra.com :
Problème
Cause possible
Solution recommandée
Problèmes avec l'écran
L'écran du panneau de commande affiche une langue que je ne comprends pas.
Le paramètre de langue a été modifié via le panneau de commande ou une commande de micrologiciel.
  1. Sur l'écran du panneau de commande, faites défiler les choix de langue sous cette option de menu.
  2. Appuyez sur
    OK
    pour accéder aux options de ce menu.
  3. Appuyez sur la touche
    FLÈCHE VERS LE HAUT
    ou
    FLÈCHE VERS LE BAS
    pour faire défiler les sélections de langue.
  4. Sélectionnez la langue que vous souhaitez afficher.
Il manque des caractères ou des parties de caractères sur l'écran.
Il est possible que l'écran doive être remplacé.
Appelez un technicien de maintenance.
Les paramètres de l'imprimante ne sont pas définis comme prévu.
Les modifications apportées aux paramètres de l'imprimante n'ont pas été appliquées.
OU
Certains paramètres ont été modifiés de manière inattendue.
Certains paramètres ne sont pas définis correctement.
  1. Vérifiez les paramètres, puis modifiez-les ou réinitialisez-les si nécessaire.
  2. Mettez l'imprimante hors tension (
    O
    ), puis sous tension (
    I
    ).
Un paramètre ou une commande du micrologiciel a empêché la modification du paramètre.
Vérifiez vos formats d'étiquette ou les paramètres du logiciel que vous utilisez pour envoyer des formats à l'imprimante.
Si nécessaire, reportez-vous au Guide de programmation pour ZPL, ZBI, Set-Get-Do, Mirror et WML ou appelez un technicien de maintenance. Une copie du manuel est disponible sur zebra.com/manuals.
Une commande dans un format d'étiquette a redéfini le paramètre sur le réglage précédent.
Si le problème persiste, il est possible qu'un problème se soit produit sur la carte logique principale.
Appelez un technicien de maintenance.
Le port hôte USB ne reconnaît pas un périphérique USB.
L'imprimante ne reconnaît pas un périphérique USB ou ne peut pas lire les fichiers figurant sur un périphérique USB connecté au port hôte USB.
Actuellement, l'imprimante prend en charge les clés USB de 1 To maximum.
Utilisez une clé USB de 1 To ou moins.
Il se peut que le périphérique USB nécessite sa propre alimentation externe.
Si votre périphérique USB nécessite une alimentation externe, assurez-vous qu'il est branché sur une alimentation électrique en bon état de marche.
Modification de l'adresse IP
Après avoir été éteinte pendant un certain temps, mon imprimante réattribue une nouvelle adresse IP au serveur d'impression.
Les paramètres de votre réseau lui font réattribuer une nouvelle adresse IP.
Si le fait que l'imprimante modifie les adresses IP vous pose un problème, procédez comme suit pour lui attribuer une adresse IP statique :
  1. Découvrez les valeurs à attribuer à l'adresse IP, au masque de sous-réseau et à la passerelle de votre serveur d'impression (filaire et/ou sans fil).
  2. Définissez la valeur du protocole IP approprié sur PERMANENT.
  3. Remplacez les valeurs de l'adresse IP, du masque de sous-réseau et de la passerelle du serveur d'impression approprié par celles que vous souhaitez conserver.
  4. Réinitialisez le réseau en accédant à
    Menu
    Connections (Connexions)
    Networks (Réseaux)
    Reset Network (Réinitialiser le réseau)
    , puis appuyez sur
    OK
    pour enregistrer les modifications.
Impossible de se connecter via des connexions filaires ou sans fil
J'ai saisi manuellement une adresse IP sans fil, un sous-réseau et une passerelle sur mon imprimante, mais elle ne se connecte pas à mon réseau filaire ou sans fil.
Une fois les valeurs modifiées, le réseau de l'imprimante doit être réinitialisé.
Réinitialisez le réseau en accédant à
Menu
Connections (Connexions)
Networks (Réseaux)
Reset Network (Réinitialiser le réseau)
, puis appuyez sur
OK
pour enregistrer les modifications.
Aucune valeur ESSID n'a été spécifiée.
  1. Pour une connexion sans fil, spécifiez la valeur ESSID qui correspond à celle utilisée par votre routeur sans fil à l'aide de la commande Set/Get/Do suivante :
    ! U1 setvar "wlan.essid" "value"
    où « value » correspond à l'ESSID (parfois appelé « SSID réseau ») de votre routeur. Un autocollant contenant les informations par défaut du routeur se trouve à l'arrière de ce dernier.
    Si les informations par défaut ont été modifiées, demandez à votre administrateur réseau quelle valeur ESSID vous devez utiliser.
  2. Si l'imprimante ne se connecte toujours pas, réinitialisez le réseau en appuyant sur
    Menu
    Connections (Connexions)
    Networks (Réseaux)
    Reset Network (Réinitialiser le réseau)
    , puis en appuyant sur la coche pour enregistrer les modifications. Ensuite, redémarrez l'imprimante.
L'ESSID ou toute autre valeur n'a pas été spécifié correctement.
  1. Imprimez une étiquette de configuration réseau et vérifiez que vos valeurs sont correctes.
  2. Apportez les corrections nécessaires.
  3. Réinitialisez le réseau en accédant à
    Menu
    Connections (Connexions)
    Networks (Réseaux)
    Reset Network (Réinitialiser le réseau)
    , puis appuyez sur
    OK
    pour enregistrer les modifications.
Problèmes d'étalonnage
Échec de l'étalonnage automatique.
Le support ou le ruban n'est pas chargé correctement.
Assurez-vous que le support et le ruban sont chargés correctement. Voir Chargement du ruban et Chargement du support.
Les capteurs n'ont pas détecté le support ou le ruban.
Étalonnez l'imprimante. Consultez la section Étalonnage des capteurs de ruban et de support.
Les capteurs sont sales ou mal positionnés.
Assurez-vous que les capteurs sont propres et correctement positionnés.
Le type de support n'est pas défini correctement.
Réglez l'imprimante sur le type de support approprié (espace/encoche, continu ou marque).
Les étiquettes non continues sont traitées comme des étiquettes continues.
L'imprimante n'a pas été étalonnée pour le support utilisé.
Étalonnez l'imprimante. Consultez la section Étalonnage des capteurs de ruban et de support.
L'imprimante est configurée pour un support continu.
Réglez l'imprimante sur le type de support approprié (espace/encoche, continu ou marque).
L'imprimante se bloque.
Tous les voyants sont allumés, rien ne s'affiche à l'écran et l'imprimante se bloque.
Défaillance électronique interne ou du micrologiciel.
Redémarrez l'imprimante.
Si le problème persiste, appelez un technicien de maintenance.
L'imprimante se bloque lors du démarrage.
Défaillance de la carte logique principale.