Guida dell'utente delle stampanti desktop ZD620 e ZD420

Risoluzione di problemi vari

Utilizzare queste informazioni per identificare e risolvere vari problemi relativi alla stampante.

Problema	Possibili cause e rimedi
Le impostazioni vengono perse o ignorate.	Alcuni parametri non sono impostati correttamente. Le impostazioni della stampante potrebbero essere state modificate, ma non salvate (ad esempio, il comando ^JU di ZPL non è stato utilizzato per salvare la configurazione prima di spegnere la stampante). Spegnere e riaccendere la stampante per verificare che le impostazioni siano state salvate.
	I comandi del formato o del modulo dell'etichetta inviati direttamente alla stampante presentano errori di sintassi o sono stati utilizzati in modo errato. Un comando firmware ha disattivato la possibilità di modificare il parametro o Un comando firmware ha ripristinato l'impostazione predefinita del parametro. Consultare la guida di programmazione ZPL per verificare e utilizzare la sintassi e i comandi corretti. I collegamenti alla posizione della guida si trovano in Informazioni su questa guida.
	I caratteri prefisso e di delimitazione impostati nella stampante non corrispondono a quelli nel formato di etichetta. Verificare che le impostazioni di programmazione ZPL delle impostazioni Control (Controllo), Command (Comando) e Delimiter (Delimitatore) siano corrette per l'ambiente software del sistema. Stampare un rapporto di configurazione o utilizzare il menu Language (Lingua) nel display della stampante (se presente) per queste tre voci di menu e confrontare i comandi nel formato/modulo dell'etichetta che si sta tentando di stampare. Vedere Stampa di prova con il rapporto di configurazione, Menu Language (Lingua) e Configurazione ZPL.
	La scheda logica principale (MLB) potrebbe non funzionare correttamente. Il firmware è danneggiato o l'MLB necessita di assistenza. Ripristinare le impostazioni predefinite della stampante. Utilizzare Zebra Setup Utilities e selezionare Open Printer Tools (Apri strumenti stampante) Action (Azione) Load Factory Defaults (Carica impostazioni di fabbrica) . Ricaricare il firmware della stampante. Vedere Aggiornamento del firmware della stampante. Se il problema della stampante permane, contattare un tecnico dell'assistenza. L'MLB NON è un componente che può essere riparato dall'operatore.
Le etichette non continue vengono trattate come etichette continue. Un formato di etichetta non continuo con un supporto corrispondente caricato nella stampante è stato inviato alla stampante ma viene stampato come se fosse un supporto continuo.	La stampante non è stata calibrata per il supporto utilizzato o è configurata per supporti continui. Impostare la stampante per il tipo di supporto corretto (intervallo/tacca, continuo o segno) e calibrare la stampante utilizzando Esecuzione di una calibrazione dei supporti SmartCal, se necessario utilizzando Calibrazione manuale dei supporti per i supporti difficili da calibrare. Per le stampanti ZD620 con display, vedere MEDIA TYPE (TIPO DI SUPPORTO) nel menu Settings (Impostazioni) per verificare e impostare il tipo di supporto in uso. Vedere Menu Settings (Impostazioni).
La stampante si blocca. Tutte le spie sono accese e la stampante si blocca o lo fa durante il riavvio.	La memoria della stampante potrebbe essere danneggiata. Provare queste soluzioni: Ripristinare le impostazioni predefinite della stampante. Utilizzare Zebra Setup Utilities e selezionare Open Printer Tools (Apri strumenti stampante) Action (Azione) Load printer defaults (Carica impostazioni predefinite della stampante) . Vedere la sezione Load Defaults (Carica valori predefiniti) nel menu Tools (Strumenti). Vedere Menu Tools (Strumenti). Ricaricare il firmware della stampante. Vedere Aggiornamento del firmware della stampante. Se il problema della stampante permane, contattare un tecnico dell'assistenza. La memoria di stampa non è un componente che può essere riparato dall'utente. Se il problema della stampante permane, contattare un tecnico dell'assistenza. Questo non è un componente che può essere riparato dall'utente.
Errori di cartuccia a nastro errata Viene visualizzato l'avvisto Ribbon Out (Nastro esaurito), ma è installata una cartuccia a nastro oppure viene visualizzato un errore di autenticazione della cartuccia a nastro, ma è installata una cartuccia a nastro originale Zebra che non è stata ricondizionata o alterata.	I perni di contatto del sensore della cartuccia a nastro o i contatti dello Smart Chip della cartuccia a nastro potrebbero essere sporchi o il chip potrebbe essere danneggiato. Se il contatto del chip intelligente della cartuccia a nastro appare contaminato, pulirlo con alcol e un bastoncino di cotone leggermente inumidito. Se questo non risolve il problema, provare una cartuccia diversa. Pulire i perni di contatto del sensore della cartuccia a nastro. Vedere Pulizia del sensore - Metà superiore delle stampanti con cartuccia a nastro ZD420. Ricaricare il firmware della stampante. Vedere Aggiornamento del firmware della stampante. Se il problema della stampante permane, contattare un tecnico dell'assistenza. Il sensore della cartuccia a nastro NON è un componente riparabile dall'utente.
La batteria mostra un indicatore rosso che indica un guasto	La batteria ha raggiunto la sua durata utile o ha un guasto generale dei componenti. Inserire nuovamente la batteria.
La batteria mostra un indicatore rosso che indica un guasto	La batteria è troppo calda o troppo fredda. Rimuovere la batteria dalla stampante e controllare lo stato di carica caricando la batteria. Lasciare raffreddare la batteria o riscaldarla a temperatura ambiente, quindi ricontrollare la carica della batteria. Se il problema non riguarda lo stato di carica della batteria o la temperatura, sostituire la batteria.