Solución de problemas

Guía del usuario de ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus

En esta sección se proporciona información para la solución de problemas de las impresoras.

Problema	Solución recomendada
Sin energía	Compruebe que la batería esté instalada correctamente. Recargue o reemplace la batería según sea necesario.
Los medios no avanzan	Asegúrese de que la cubierta de medios esté cerrada y bloqueada. Compruebe que el cabezal que sujeta el medio no esté atascado. Asegúrese de retirar la etiqueta impresa más reciente (solo en modo Despegar). Asegúrese de que el sensor de etiqueta no esté bloqueado.
Impresión deficiente o descolorida	Limpie el cabezal de impresión. Verifique la calidad de los medios.
Impresión parcial o faltante	Limpie el cabezal de impresión. Verifique la calidad de los medios.
Impresión distorsionada	Verifique la alineación de los medios. Limpie el cabezal de impresión. Asegúrese de que la cubierta de los medios esté bien cerrada y bloqueada.
No imprime	Verifique la velocidad en baudios. Reemplace la batería. Revise el cable al dispositivo host. Establezca el enlace de radiofrecuencia o restaure la asociatividad de LAN. Formato de etiqueta o estructura de comandos no válidos. Coloque la impresora en el modo Diagnóstico de comunicaciones (volcado hexadecimal) para diagnosticar el problema.
Menor duración de la carga de la batería	Si la batería tiene más de un año, la corta duración de la carga puede deberse al envejecimiento normal. Compruebe el estado de la batería. Reemplace la batería.
destellante	El ícono verde parpadeante de Datos es normal mientras se reciben datos.
o destellando	Compruebe que los medios estén cargados y que la cubierta de medios esté cerrada y bloqueada de forma segura.
Error de comunicación	Verifique la velocidad en baudios. Reemplace el cable al dispositivo host.
Atasco de la etiqueta	Abra el pestillo de liberación del cabezal y la cubierta de medios. Retire y vuelva a instalar los medios.
Omisión de etiquetas	Compruebe que el medio no presente marcas de fin de formato ni separación en la etiqueta. Compruebe que no se haya excedido el campo de impresión máximo en la etiqueta. Asegúrese de que la barra o el sensor de separación no estén bloqueados ni funcionen mal.
Pantalla LCD sin contenido	Asegúrese de que la impresora esté encendida. No hay ninguna aplicación cargada o la aplicación está dañada: volver a cargar el programa.
No hay conexión NFC	Asegúrese de que el teléfono inteligente esté ubicado a 7,62 cm (3 in) o más cerca del ícono Print Touch en el costado de la impresora.