Guia do usuário das impressoras industriais ZD620 e ZD420

Solução de problemas diversos

Use essas informações para identificar e solucionar problemas diversos com a impressora.

Problema	Possíveis causas e soluções
As configurações estão perdidas ou ignoradas.	Alguns parâmetros estão configurados incorretamente. As configurações da impressora podem ter sido alteradas, mas não salvas (por exemplo, o comando ZPL ^JU não foi usado para salvar a configuração antes de DESLIGAR a impressora.) Desligue e ligue a impressora novamente para verificar se as configurações foram salvas.
	Os comandos de formato ou formulário da rótulo ou comandos enviados diretamente para a impressora apresentam erros de sintaxe ou foram usados incorretamente. Um comando do firmware desativou a capacidade de alterar o parâmetro ou Um comando de firmware alterou o parâmetro de volta para a configuração padrão. Consulte o Guia de programação de ZPL para verificar e usar a sintaxe e os comandos corretos. Os links para o local do guia estão no Sobre este guia.
	Os caracteres de prefixo e delimitador definidos na impressora não correspondem aos que estão no formato de etiqueta. Verifique se as configurações de programação ZPL das configurações de controle, comando e delimitador estão corretas para o ambiente de software do sistema. Imprima um relatório de configuração ou use o menu Language (Idioma) da tela (se houver) da impressora para esses três itens de menu e compare-os com os comandos no formato ou formulário de etiqueta que você está tentando imprimir. Consulte Uso do Relatório de configuração no teste de impressão, Menu Language (Idioma) e Configuração ZPL.
	A Placa lógica principal (MLB) pode estar com defeito. O firmware está corrompido ou a MLB precisa de manutenção. Redefinir a impressora para os padrões de fábrica. Use o Zebra Setup Utilities e selecione os padrões de fábrica em Open Printer Tools (Abrir ferramentas da impressora) Action (Ação) Load (Carregar) . Recarregue o firmware da impressora. Consulte Como atualizar o firmware da impressora. Se a impressora não se recuperar desse erro, entre em contato com um técnico de serviço. A MLB NÃO é um item que pode ser reparado pelo usuário.
Etiquetas não contínuas são tratadas como contínuas. Um formato não contínuo de etiqueta, com mídia de etiqueta correspondente carregada na impressora, foi enviado para a impressora, mas imprime como se fosse mídia contínua.	A impressora não foi calibrada para a mídia que está sendo usada ou está configurada para mídia contínua. Configure a impressora para o tipo correto de mídia (espaço/ranhura, contínua ou com marca) e calibre a impressora usando Como executar uma calibração de mídia SmartCal. Se necessário, use Calibração manual da mídia para tipos de mídia difíceis de calibrar. Para impressoras ZD620 com a tela, consulte TIPO DE MÍDIA no menu Settings (Configurações) para verificar e definir o tipo de mídia para o material que você está usando. Consulte Menu Settings (Configurações).
A impressora trava. Todas as luzes indicadoras estão acesas e a impressora trava ou a impressora trava durante a reinicialização.	A memória da impressora pode estar corrompida. Experimente estas soluções: Redefinir a impressora para os padrões de fábrica. No Zebra Setup Utilities e selecione Open Printer Tools (Abrir ferramentas da impressora) Action(Ação) Load printer defaults (Carregar padrões da impressora) . Consulte Load Defaults (Carregar padrões) no menu Tools (Ferramentas). Consulte Menu Tools (Ferramentas). Recarregue o firmware da impressora. Consulte Como atualizar o firmware da impressora. Se a impressora não se recuperar desse erro, entre em contato com um técnico de serviço. A memória da impressora não é um item passível de manutenção pelo usuário. Se a impressora não se recuperar desse erro, entre em contato com um técnico de serviço. Esse não é um item passível de manutenção pelo usuário.
Falhas incorretas no cartucho de fita Um aviso Ribbon Out é exibido, mas um cartucho de fita está instalado ou um erro de Autenticação do cartucho de fita é exibido, mas um cartucho de fita Zebra original está instalado e NÃO foi restaurado ou alterado.	Os pinos de contato do sensor do cartucho de fita ou os contatos do chip inteligente do cartucho de fita podem estar sujos ou o chip pode estar danificado. Se o contato do chip inteligente do cartucho de fita parecer contaminado, limpe-o com álcool e um cotonete levemente umedecido. Tente um cartucho diferente se isso não funcionar. Limpe os pinos de contato do sensor do cartucho de fita. Consulte Limpeza do sensor – Metade superior das impressoras de cartucho de fita ZD420. Recarregue o firmware da impressora. Consulte Como atualizar o firmware da impressora. Se a impressora não se recuperar desse erro, entre em contato com um técnico de serviço. O sensor do cartucho de fita NÃO é um item passível de manutenção pelo usuário.
A bateria mostra um indicador vermelho, indicando uma falha	A bateria atingiu sua vida útil ou tem uma falha geral de componente. Substitua a bateria.
A bateria mostra um indicador vermelho, indicando uma falha	A bateria está muito quente ou muito fria. Remova a bateria da impressora e carregue a bateria para verificar o status da carga. Deixe a bateria esfriar ou aqueça até a temperatura ambiente, depois verifique a carga novamente. Se o problema não for com o status de carga ou a temperatura da bateria, substitua a bateria.