Dépannage des problèmes

Guide de l'utilisateur des modèles ZQ610 Plus/ZQ620 Plus/ZQ630 Plus

Cette section fournit des informations sur le dépannage des imprimantes.

Problème	Solution recommandée
Absence d'alimentation	Vérifiez que la batterie est correctement mise en place. Si nécessaire, rechargez ou remplacez la batterie.
Le support n'est pas alimenté	Assurez-vous que le couvercle du support est fermé et verrouillé. Vérifiez que l'axe de fixation du support n'est pas plié. Assurez-vous que la dernière étiquette imprimée a bien été retirée (uniquement en mode Peel [Pré-décollage]). Assurez-vous que le capteur d'étiquette n'est pas obstrué.
Impression médiocre ou terne	Nettoyez la tête d'impression. Vérifiez la qualité du support.
Impression partielle ou manquante	Nettoyez la tête d'impression. Vérifiez la qualité du support.
Impression saccadée	Vérifiez l'alignement du support. Nettoyez la tête d'impression. Assurez-vous que le couvercle du support est correctement fermé et verrouillé.
Absence d'impression	Vérifiez le débit en bauds. Remplacez la batterie. Vérifiez que le câble est branché à l'appareil hôte. Établir la liaison RF et/ou restaurer l'associativité LAN. Format d'étiquette ou structure de commande non valide. Placez l'imprimante en mode Communications Diagnostic (Hex Dump) (Diagnostic des communications [Vidage Hex]) pour diagnostiquer le problème.
Autonomie de la batterie réduite	Si la batterie a plus d'un an, sa faible autonomie peut être due à un vieillissement normal. Vérifiez l'intégrité de la batterie. Remplacez la batterie.
Icône clignotante	Il est normal que l'icône de données clignote pendant la réception de données.
Icône ou clignotante	Vérifiez que le support est chargé et que le couvercle du support est fermé et correctement verrouillé.
Erreur de communication	Vérifiez le débit en bauds. Remplacez le câble branché à l'appareil hôte.
Bourrage d'étiquettes	Ouvrez le loquet de dégagement de la tête et le couvercle du support. Retirez et réinstallez le support.
Étiquettes ignorées	Vérifiez que le support ne présente pas de marques de capteur de début de page ou d'écarts entre les étiquettes. Vérifiez que la taille maximale du champ d'impression pour l'étiquette n'a pas été dépassée. Assurez-vous que le capteur de bande ou d'écart n'est pas obstrué et fonctionne correctement.
Écran LCD vierge	Assurez-vous que l'imprimante est sous tension. Aucune application chargée ou application corrompue : rechargez le programme.
Absence de connectivité NFC	Assurez-vous que le smartphone est positionné à 7,62 cm (3 po) ou plus près de l'icône Print Touch située sur le côté de l'imprimante.