Resolución de diversos problemas
Resolución de diversos problemas

Resolución de diversos problemas

En esta sección, se identifican diversos problemas con la impresora, las posibles causas y las soluciones recomendadas para cada uno.
Problema
Posibles causas y soluciones
Los ajustes se pierden o se ignoran.
Algunos parámetros están configurados de forma incorrecta. Es posible que la configuración de la impresora se haya cambiado, pero no se haya guardado (p. ej., el comando de ZPL
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 no se utilizó para guardar la configuración antes de apagar la impresora). Apague y vuelva a encender la impresora para verificar que se haya guardado la configuración.
Los comandos o el formato de etiqueta/formulario de comandos que se envían directamente a la impresora tienen errores de sintaxis o se han utilizado de forma incorrecta.
  • Un comando de firmware desactivó la capacidad de cambiar el parámetro.
  • Un comando de firmware devolvió el parámetro a la configuración predeterminada.
Consulte la guía para programadores de ZPL a fin de verificar y utilizar de forma correcta el comando y la sintaxis.
Los caracteres de prefijo y delimitadores establecidos en la impresora no coinciden con los del formato de etiqueta. Verifique que los ajustes de programación de ZPL de los parámetros Control, Command (Comando) y Delimiter (Delimitador) sean correctos para el entorno del software del sistema. Imprima un informe de configuración o utilice el menú de idioma de la pantalla (si está presente) para estos tres elementos del menú y compárelo con los comandos en el formulario/formato de etiqueta que está intentando imprimir. Consulte Prueba de impresión con el informe de configuración y Configuración de ZPL.
Es posible que la MLB (tarjeta lógica principal) no funcione de forma correcta. El firmware está dañado o la MLB necesita mantenimiento.
  • Restablezca la impresora a los valores predeterminados de fábrica. Utilice Zebra Setup Utility (Utilidad de configuración de Zebra) y seleccione
    Open Printer Tools (Abrir herramientas de la impresora)
    Action (Acción)
    Load printer defaults (Cargar los valores predeterminados de la impresora)
    .
  • Vuelva a cargar el firmware de la impresora. Consulte Actualización del firmware de la impresora.
  • Si la impresora no se recupera de este error, llame a un técnico de servicio.
Las etiquetas no continuas se tratan como etiquetas continuas.
Se envió a la impresora un formato de etiqueta no continuo con medios correspondientes cargados en la impresora, pero se imprimen como si fueran medios continuos.
La impresora no se calibró para el medio que se está utilizando, o la impresora está configurada para medios continuos. Configure la impresora para el tipo de medios correctos (espacio/muesca, continuo o marca) y calibre la impresora mediante Ejecución de una calibración de medios SmartCal; si es necesario, use Calibración manual de medios en los casos de tipos de medio difíciles de calibrar.
La impresora se bloquea.
Todas las luces indicadoras están encendidas y la impresora se bloquea o esto ocurre durante el reinicio.
Todas las luces indicadoras están encendidas y la impresora se bloquea o esto ocurre durante el reinicio. Es posible que la memoria de la impresora esté dañada. Pruebe estas soluciones:
  • Restablezca la impresora a los valores predeterminados de fábrica. Utilice Zebra Setup Utility (Utilidad de configuración de Zebra) y seleccione
    Open Printer Tools (Abrir herramientas de la impresora)
    Action (Acción)
    Load printer defaults (Cargar los valores predeterminados de la impresora)
    .
  • Vuelva a cargar el firmware de la impresora. Consulte Actualización del firmware de la impresora.
  • Si la impresora no se recupera de este error, llame a un técnico de servicio.
En la batería, se muestra un indicador rojo que indica una falla
La batería alcanzó su vida útil o tiene una falla general de los componentes. Reemplace la batería.
La batería está demasiado caliente o demasiado fría. Extraiga la batería de la impresora y compruebe el estado de la carga mediante la carga de la batería. Deje que la batería se enfríe o se caliente a temperatura ambiente y, luego, vuelva a revisar la carga de la batería. Si el problema no está relacionado con la temperatura o el estado de carga de la batería, reemplace la batería.