1. Guide de l'utilisateur des imprimantes industrielles ZT411/ZT421
  2. Diagnostic et dépannage
  3. Dépannage
  4. Problèmes RFID
  • Guide de l'utilisateur des imprimantes industrielles ZT411/ZT421
Problèmes RFID

Problèmes RFID

Problème
Cause possible
Solution recommandée
L'imprimante s'arrête au niveau de l'incrustation RFID.
L'imprimante a étalonné la longueur de l'étiquette uniquement sur l'incrustation RFID, et non sur l'écart entre les étiquettes.
  1. Appuyez sur
    Menu
    Système
    Paramètres
    , puis sur FEED (ALIMENTER) pour accéder aux actions de mise sous tension et de fermeture de la tête.
  2. Étalonnez manuellement l'imprimante. Consultez la section Étalonnage manuel des capteurs.
L'imprimante annule toutes les étiquettes.
L'imprimante n'est pas étalonnée pour le support utilisé.
Étalonnez manuellement l'imprimante. (Consultez la section Étalonnage manuel des capteurs.)
Vous utilisez un type d'étiquette RFID non pris en charge par votre imprimante.
Ces imprimantes prennent uniquement en charge les étiquettes RFID Gen 2. Pour en savoir plus, consultez le Guide de programmation RFID 3 ou contactez un revendeur RFID Zebra agréé.
L'imprimante ne parvient pas à communiquer avec le lecteur RFID.
  1. Mettez l'imprimante hors tension (
    O
    ).
  2. Patientez 10 secondes.
  3. Mettez l'imprimante sous tension (
    I
    ).
  4. Si le problème persiste, il se peut que le lecteur RFID soit défectueux ou qu'il y ait un problème de connexion entre le lecteur RFID et l'imprimante. Contactez l'assistance technique ou un technicien de maintenance RFID Zebra agréé pour obtenir de l'aide.
Interférences de radiofréquence (RF) provenant d'une autre source RF.
Effectuez une ou plusieurs des opérations suivantes si nécessaire :
  • Éloignez l'imprimante des lecteurs RFID fixes ou d'autres sources RF.
  • Vérifiez que le cache du support est fermé en permanence pendant la programmation RFID.
Les paramètres sont incorrects dans votre logiciel de création d'étiquettes.
Les paramètres du logiciel remplacent ceux de l'imprimante. Vérifiez que les paramètres du logiciel et de l'imprimante correspondent.
Vous utilisez une position de programmation incorrecte, en particulier si les étiquettes utilisées sont conformes aux caractéristiques de l'imprimante.
Effectuez une ou plusieurs des opérations suivantes si nécessaire :
  • Vérifiez la position de programmation RFID ou le réglage de la position du programme dans votre logiciel de création d'étiquettes. Si la position est incorrecte, modifiez le paramètre.
  • Rétablissez la position de programmation RFID par défaut.
Pour en savoir plus, consultez le Guide de programmation RFID 3. Pour en savoir plus sur le placement du transpondeur, rendez-vous sur la page zebra.com/transponders.
Vous envoyez des commandes RFID ZPL ou SGD incorrectes.
Vérifiez vos formats d'étiquette. Pour en savoir plus, consultez le Guide de programmation RFID 3.
Faible rendement. Il y a trop d'étiquettes RFID annulées par rouleau.
Les étiquettes RFID ne sont pas conformes aux caractéristiques de l'imprimante, ce qui signifie que le transpondeur ne se trouve pas dans une zone pouvant être programmée de manière cohérente.
Vérifiez que les étiquettes sont conformes aux caractéristiques de votre imprimante concernant le placement du transpondeur. Rendez-vous sur la page zebra.com/transponders pour en savoir plus sur le placement du transpondeur.
Pour en savoir plus, consultez le Guide de programmation RFID 3 ou contactez un revendeur RFID Zebra agréé.
Niveaux de puissance de lecture et d'écriture incorrects.
Modifiez les niveaux de puissance de lecture et d'écriture RFID. Pour obtenir des instructions, consultez le Guide de programmation RFID 3.
Interférences de radiofréquence (RF) provenant d'une autre source RF.
Effectuez une ou plusieurs des opérations suivantes si nécessaire :
  • Éloignez l'imprimante des lecteurs RFID fixes.
  • Vérifiez que le cache du support est fermé en permanence pendant la programmation RFID.
L'imprimante utilise des versions obsolètes du micrologiciel de l'imprimante et du micrologiciel du lecteur.
Rendez-vous sur la page zebra.com/firmware pour télécharger la dernière version des micrologiciels.
Les paramètres RFID n'apparaissent pas en mode configuration et les informations RFID n'apparaissent pas sur l'étiquette de configuration de l'imprimante.
L'imprimante n'annule pas les étiquettes RFID qui ne sont pas programmées correctement.
L'imprimante a été mise hors tension (
O
), puis remise sous tension (
I
) trop rapidement pour que le lecteur RFID s'initialise correctement.
Patientez au moins 10 secondes après la mise hors tension de l'imprimante avant de la remettre sous tension.
  1. Mettez l'imprimante hors tension (
    O
    ).
  2. Patientez 10 secondes.
  3. Mettez l'imprimante sous tension (
    I
    ).
  4. Vérifiez les paramètres RFID en mode configuration ou les informations RFID sur une nouvelle étiquette de configuration.
Une version incorrecte du micrologiciel de l'imprimante a été chargée sur l'imprimante.
  1. Vérifiez que la bonne version du micrologiciel est chargée sur votre imprimante. Pour en savoir plus, consultez le Guide de programmation RFID 3.
  2. Téléchargez le bon micrologiciel de l'imprimante si nécessaire.
  3. Si le problème persiste, contactez l'assistance technique.
L'imprimante ne parvient pas à communiquer avec le sous-système RFID.
  1. Mettez l'imprimante hors tension (
    O
    ).
  2. Patientez 10 secondes.
  3. Mettez l'imprimante sous tension (
    I
    ).
  4. Si le problème persiste, il se peut que le lecteur RFID soit défectueux ou qu'il y ait un problème de connexion entre le lecteur RFID et l'imprimante. Contactez l'assistance technique ou un technicien de maintenance agréé pour obtenir de l'aide.
Le voyant DATA (DONNÉES) clignote sans arrêt lorsque vous tenter de télécharger le micrologiciel de l'imprimante ou du lecteur.
Le téléchargement a échoué. Pour un résultat optimal, redémarrez l'imprimante avant de télécharger un micrologiciel.
  1. Mettez l'imprimante hors tension (
    O
    ).
  2. Patientez 10 secondes.
  3. Mettez l'imprimante sous tension (
    I
    ).
  4. Essayez à nouveau de télécharger le micrologiciel.
  5. Si le problème persiste, contactez l'assistance technique.