Guía del usuario de las impresoras de escritorio ZD620 y ZD420

Resolución de diversos problemas

Utilice esta información para identificar y solucionar diversos problemas relacionados con la impresora.

Problema	Posibles causas y soluciones
Los ajustes se pierden o se ignoran.	Algunos parámetros están configurados de forma incorrecta. Es posible que la configuración de la impresora se haya cambiado, pero no se haya guardado (por ejemplo, el comando de ZPL ^JU no se utilizó para guardar la configuración antes de APAGAR la impresora). Apague y vuelva a encender la impresora para verificar que se haya guardado la configuración.
	El formato de etiqueta, los comandos de formulario o los comandos enviados directamente a la impresora tienen errores de sintaxis o se han utilizado incorrectamente. Un comando de firmware desactivó la capacidad de cambiar el parámetro. Un comando de firmware devolvió el parámetro a la configuración predeterminada. Consulte la Guía de programación de ZPL a fin de verificar y utilizar los comandos y la sintaxis correctos. Los enlaces para encontrar la guía se encuentran en Acerca de esta guía.
	Los caracteres de prefijo y delimitadores establecidos en la impresora no coinciden con los del formato de etiqueta. Verifique que la configuración de programación de ZPL de los parámetros Control, Command (Comando) y Delimiter (Delimitador) sea correcta para el entorno del software del sistema. Imprima un informe de configuración o utilice el menú de idioma de la pantalla en la impresora (si está presente) para estos tres elementos del menú y compárelos con los comandos en el formulario o formato de etiqueta que intenta imprimir. Consulte Informe de configuración como impresión de prueba, Menú Language (Idioma) y Configuración de ZPL.
	Es posible que la tarjeta lógica principal (MLB) no funcione correctamente. El firmware está dañado o la MLB necesita mantenimiento. Restablezca la impresora a los valores predeterminados de fábrica. Utilice Zebra Setup Utilities (Utilidad de configuración de Zebra) y seleccione Open Printer Tools (Abrir herramientas de la impresora) Action (Acción) Load printer defaults (Cargar los valores predeterminados de la impresora) . Vuelva a cargar el firmware de la impresora. Consulte Actualización del firmware de la impresora. Si la impresora no se recupera de este error, llame a un técnico de servicio. La MLB NO es un elemento que pueda reparar el usuario.
Las etiquetas no continuas se tratan como etiquetas continuas. Se envió a la impresora un formato de etiqueta no continuo con medios correspondientes cargados en la impresora, pero se imprimen como si fueran medios continuos.	La impresora no se calibró para el medio que se está utilizando, o la impresora está configurada para medios continuos. Configure la impresora para el tipo de medios correctos (espacio/muesca, continuo o marca) y calibre la impresora mediante Ejecución de una calibración de medios SmartCal; si es necesario, use Calibración manual de medios en los casos de tipos de medio difíciles de calibrar. Para las impresoras ZD620 con pantalla, consulte MEDIA TYPE (TIPO DE MEDIOS) en el menú Settings (Configuración) para comprobar y configurar el tipo de medios según los medios que utiliza. Consulte Menu Settings (Configurações).
La impresora se bloquea. Todas las luces indicadoras están encendidas y la impresora se bloquea o esto ocurre durante el reinicio.	Es posible que la memoria de la impresora esté dañada. Pruebe estas soluciones: Restablezca la impresora a los valores predeterminados de fábrica. En Zebra Setup Utilities, seleccione Open Printer Tools (Abrir herramientas de la impresora) Action (Acción) Load printer defaults (Cargar los valores predeterminados de la impresora) . Revise Load Defaults (Cargar valores predeterminados) en el menú Tools (Herramientas). Consulte Menú Tools (Herramientas). Vuelva a cargar el firmware de la impresora. Consulte Actualización del firmware de la impresora. Si la impresora no se recupera de este error, llame a un técnico de servicio. La memoria de la impresora no es un artículo que pueda ser reparado por el usuario. Si la impresora no se recupera de este error, llame a un técnico de servicio. Este no es un artículo que pueda ser reparado por el usuario.
Fallas erróneas del cartucho de cinta Aparece la advertencia Ribbon Out (Sin cinta), pero hay un cartucho de cinta instalado, o bien se muestra un error de autenticación del cartucho de cinta, pero hay un cartucho de cinta original de Zebra instalado y NO se reacondicionó ni alteró.	Los pines de contacto del sensor del cartucho de cinta o los contactos del chip inteligente del cartucho de cinta pueden estar sucios o el chip puede estar dañado. Si el contacto del chip inteligente del cartucho de cinta parece contaminado, límpielo con alcohol y un hisopo de algodón ligeramente humedecido. Pruebe un cartucho diferente si esto no funciona. Limpie los pines de contacto del sensor del cartucho de la cinta. Consulte Limpieza del sensor: mitad superior de las impresoras de cartuchos de cinta ZD420. Vuelva a cargar el firmware de la impresora. Consulte Actualización del firmware de la impresora. Si la impresora no se recupera de este error, llame a un técnico de servicio. El sensor del cartucho de cinta NO es un elemento que pueda reparar el usuario.
En la batería, se muestra un indicador rojo que indica una falla	La batería alcanzó su vida útil o tiene una falla general de los componentes. Reemplace la batería.
	La batería está demasiado caliente o demasiado fría. Extraiga la batería de la impresora y compruebe el estado de la carga mediante la carga de la batería. Deje que la batería se enfríe o se caliente a temperatura ambiente y, luego, vuelva a revisar la carga de la batería. Si el problema no está relacionado con la temperatura o el estado de carga de la batería, reemplace la batería.